Preguntas frecuentes sobre productos táctiles | Centro de soporte de fábrica GreenTouch

Pantalla táctil de infrarrojos

1. ¿Qué sistemas operativos admite el marco táctil infrarrojo?: Compatible con Windows, Linux, Android, Mac.

2. ¿Admite que varias personas se toquen al mismo tiempo? ¿Cuáles son los puntos máximos?: Admite que varias personas se toquen, hasta 40 puntos.

3. ¿Cómo calibrar la compensación de la posición táctil después de la instalación?: Ingrese al panel de control del dispositivo → Haga clic en la herramienta de calibración → Haga clic en el cursor en forma de cruz en secuencia de acuerdo con las indicaciones → Guardar configuración.

4. ¿Qué debo hacer si el marco táctil no se puede alinear con el borde de la pantalla?: Ajuste la posición física del soporte y vuelva a fijarlo, y establezca el "valor de compensación de borde" en el software.

5. ¿Cuáles son las posibles razones del fallo/desconexión táctil al utilizar la solución de problemas?: Verifique en orden: ① ¿Está flojo el cable de alimentación/USB? → ② ¿Hay alguna mancha en la lente infrarroja? → ③ ¿Hay alguna interferencia debido a una luz directa intensa? → ④ ¿El controlador es anormal (reinstalar)?

6. Mantenimiento y posventa, ¿a qué debo prestar atención en la limpieza diaria?: Utilice un paño de microfibra para limpiar suavemente el filtro de infrarrojos y están prohibidos los líquidos corrosivos como el alcohol.

7. ¿Cuánto dura el período de garantía del producto? ¿Cuáles son los alcances sin garantía?: Toda la máquina tiene una garantía de 1 año (no cubierta por daños artificiales o desmontaje no autorizado).

Monitor táctil industrial

1. ¿Qué tipo de pantallas táctiles ofrecemos?: Pantalla táctil capacitiva, pantalla táctil resistiva, pantalla táctil IR

2. ¿Cuáles son los factores clave a considerar al seleccionar una pantalla táctil industrial?: Consideraciones ambientales (temperatura y humedad, polvo, líquidos, productos químicos, riesgo de explosión), método de montaje, tamaño, resolución, tecnología táctil, brillo, clasificación IP, interfaz (serie/USB/Ethernet), rendimiento del procesador, memoria, sistema operativo, protocolos admitidos, requisitos de certificación y presupuesto.

3. ¿Cómo elijo la interfaz de comunicación adecuada?: Esto depende del dispositivo conectado (PLC, PC, instrumento). Las interfaces comunes incluyen RS-232/485 (serie), dispositivo/host USB, Ethernet (10/100/1000M), CAN, Profibus, EtherCAT y otras interfaces de bus de campo (es posible que se requieran módulos de expansión).

4. ¿Qué precauciones se deben tomar al instalar una pantalla táctil industrial?: Asegúrese de que la superficie de montaje sea plana y resistente; considere el ángulo y la altura de operación; deje suficiente espacio para la disipación del calor; evite la luz solar directa; mantenerse alejado de fuentes de interferencias fuertes (motor, inversor); cumplir con el nivel de protección requerido (juntas de sellado, conectores de conductos); y lea atentamente el manual de instalación.

5. ¿Cómo puedo extender la vida útil de mi pantalla táctil?: Úselo estrictamente dentro de las especificaciones ambientales; evitar tensiones mecánicas excesivas (impacto, presión); mantenga la pantalla limpia (usando el método correcto); proporcionar un suministro de energía estable; asegurar una buena conexión a tierra; y evite mostrar imágenes estáticas de alto contraste durante períodos prolongados (esto puede provocar quemaduras, especialmente en OLED).

Análisis y solución de fallos comunes

Solución de problemas de entrada de señal

A. Fenómeno de problema: VGA o HDMI sin entrada de señal

Análisis de causa:

1 La interfaz VGA o HDMI de la computadora está defectuosa.
2 El cable de señal VGA o HDMI está defectuoso.
3 La fuente de señal no selecciona la opción de entrada de señal correspondiente.
4 El cable de señal no está apretado.

Análisis de causa:

1 Vuelva a conectar el cable de señal y apriételo.
2 Seleccione la fuente de entrada de señal correspondiente.
3 Asegúrese de que la señal de salida de video de la computadora sea normal.

B.Solución de problemas del sistema táctil

1. Fenómeno de falla: desviación táctil, la posición tocada por el dedo no coincide con la flecha del mouse.

Análisis del motivo: durante la última operación de calibración, la posición central de la diana no se tocó verticalmente.

Solución: recalibrar.

2. Fenómeno de falla: el doble toque de la pantalla táctil no es muy sensible.

Análisis del motivo: la sensibilidad de la pantalla táctil es demasiado alta.

Solución: busque y abra el programa de calibración y reduzca la sensibilidad.

3. Fenómeno de falla: la pantalla táctil se desplaza repentinamente. Es decir, de repente parece que el puntero del mouse no está en la posición donde f es el punto de contacto.

Análisis del motivo: la pantalla táctil adopta tecnología táctil infrarroja u óptica, que no provocará deriva. Cuando el puntero del mouse de repente no está en la posición del punto de toque del dedo, es porque el efecto táctil ocurre en el puntero del mouse. Por ejemplo, cuando un usuario toca la pantalla y accidentalmente toca la pantalla con la funda al mismo tiempo, el mouse

El puntero no estará en la posición donde el dedo toca el punto. Este problema no es un fenómeno de deriva.

Solución: Durante el uso, preste atención a los puños de la ropa, no toque la pantalla táctil, lo mejor es tocar y escribir verticalmente.

4. Fenómeno de falla: no hay respuesta al tacto.

Análisis de motivos: este fenómeno puede deberse a las siguientes situaciones

• a. Error de instalación del controlador de pantalla táctil.

• b. La computadora instala varios controladores táctiles de diferentes marcas y el software entra en conflicto.

• c. El sistema operativo de la computadora falla.

• e. La interfaz (USB o puerto serie) del host de la computadora falla.

• f. El cable de señal de la pantalla táctil (cable USB o cable serie) está defectuoso.

Solución: • a. Consulte la guía de instalación del controlador de pantalla táctil y reinstale el controlador.

• b. Después de desinstalar todos los controladores de la computadora, reinstale el controlador de la pantalla táctil.

• c. Contacte con el personal de mantenimiento del ordenador para solucionar el problema.

• d. Póngase en contacto con el personal de mantenimiento posventa de la empresa o con el distribuidor autorizado local de la empresa.

5. Fenómeno de falla: no se pueden utilizar multipunto

Análisis del motivo: asegúrese de que el sistema instalado en la computadora sea una versión superior a WIN7 Home Premium (incluida esta versión), XP no puede ser una aplicación multipunto

Solución: instale WIN7 Home Premium, Professional Edition, Ultimate Edition

Solución de problemas de toda la máquina

Antes de comunicarse con nuestro servicio posventa, siga las instrucciones a continuación para realizar una verificación simple; si al seguir estas instrucciones no se soluciona la falla, tenga en cuenta el número de modelo de su monitor táctil y comuníquese con el distribuidor.

A.Sin imagen

1. Verifique que el cable de alimentación esté conectado a una toma de CA y que la toma esté alimentada.

2. Verifique si se ha presionado la tecla del interruptor (encendido) en el panel.

3. Verifique la configuración de brillo y contraste de la imagen,

4. Compruebe si están seleccionados la fuente de señal y el canal correctos.

No hay imagen o la imagen es en blanco y negro.

1. Ajuste la configuración de color.

2. Verifique el sistema de colores.

La imagen está alterada

1. Descubra el aparato eléctrico que causa interferencias y aléjelo del producto.

Observación:

Si aún tiene otras preguntas, comuníquese con nuestro personal correspondiente.

* Ocasionalmente, puede producirse una interrupción de la imagen, lo que puede deberse a que la frecuencia de la señal de la tarjeta VGA no coincide con el estándar habitual.

* Si el monitor está cerrado, pueden aparecer líneas en la pantalla momentáneamente, esto es normal

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